De Clientes a Fans

La lealtad ya no se compra con descuentos, se gana con experiencias. Según Harvard Business Review, conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 7 veces más caro que mantener uno actual. Aún así, muchas empresas siguen enfocando su energía en atraer y no en cuidar. Ahí es donde empiezan a perder valor. De clientes a fans es una guía práctica para empresas que quieren dejar de competir por precio y empezar a competir por conexión, experiencia y confianza. Un libro pensado para líderes, marketers y equipos de servicio que entienden que el crecimiento sostenible no viene de vender más, sino de relacionarse mejor. Basado en la metodología ADD-on Factor, aprenderás a diseñar experiencias memorables en todos los punto de contacto con el cliente: antes, durante y después de la compra.